Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent erklärt
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es nachverfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsreklamation tun? Auf dieser Seite finden Sie die Zahlungsarten, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation übersichtlich zusammengefasst. Welche Angelegenheit möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Zustand bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen können nur solange der Vorrat reicht bestellt werden, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den GLS-Paketdienst.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E-Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort aus geliefert.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandgebühr deckt nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellt auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – die schützende Verpackung zur Werterhaltung der lebenden Pflanzen,
- Abwicklungsgebühren – die Kosten für Versandaufgabe, Versicherung und sämtliche damit verbundene Administration,
- Zustellung – die GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E-Mails sowie die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Versandgebühren
| 1 - 1 Stk.: | 12.5 € |
| 2 - 2 Stk.: | 9.7 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9.8 € |
| 4 - 4 Stk.: | 9.6 € |
| 5 - 5 Stk.: | 25.5 € |
| 6 - 6 Stk.: | 22.7 € |
| 7 - 7 Stk.: | 22.8 € |
| 8 - 8 Stk.: | 22.6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 38.4 € |
| 10 - 10 Stk.: | 35.7 € |
| 11 - 11 Stk.: | 35.8 € |
| 12 - 12 Stk.: | 35.6 € |
| 13 - 13 Stk.: | 51.4 € |
| 14 - 14 Stk.: | 48.6 € |
| 15 - 15 Stk.: | 48.7 € |
| 16 - 16 Stk.: | 48.5 € |
| 17 - 17 Stk.: | 64.4 € |
| 18 - 18 Stk.: | 61.6 € |
| 19 - 19 Stk.: | 61.7 € |
| 20 - 20 Stk.: | 61.5 € |
| 21 - 21 Stk.: | 77.4 € |
| 22 - 22 Stk.: | 74.6 € |
| 23 - 23 Stk.: | 74.7 € |
| 24 - 24 Stk.: | 74.5 € |
Die obigen Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder besonderen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich über unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den vollständigen Rechnungsbetrag.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte melden Sie Qualitätsreklamationen – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E-Mail.
Qualitätsreklamation
Wenn das Produkt nicht in einwandfreier Qualität ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an die Adresse [email protected].
Sie können aus folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiedauer absterben, erstatten wir den Kaufpreis des Produkts.
- Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotodokumentation der abgestorbenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Kaufpreis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto, das die Vernichtung dokumentiert, per E-Mail.
- Wir erstatten den Kaufpreis des Produkts.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E-Mail:
- die zugehörige Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Bestellung und deren Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und Erfüllung des Vertrages.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Verpflichtungen (z. B. Aufbewahrungspflichten nach dem Steuer- und Handelsrecht) bestimmte Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsreklamation schnell mit einer einzigen E-Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Serviceanschreiben, das auf Ihre Situation (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation) abgestimmt ist, sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abgleich von Paketnummer und Sendungsstatus
- Versandkosten und Bedingungen: Gebühr nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14-tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsreklamation innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Vorgangstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung benötigten Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Serviceanfrage senden Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
